对于 Martech 来说,单一工具是不够的

至少增加 3%。然而,大多数营销人员 (60%)表示营销技术堆栈过于复杂,难以使用,20% 的人表示它“比黑洞还要复杂”。

2023 年,企业不应仅依赖单一营销工具来提升业绩。相反,他们应该整合一个使用不同组件的复杂营销平台(是的,这可能很棘手)。尤其是在目前,92% 的美国消费者削减了支出,一些大型零售商正在为销售放缓的时期做准备。

以下是在选择和使用营销技术堆栈过程中需要牢记的事项

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基础知识

营销技术堆栈是营销团队用来提高营销工作效率和生产力的一套工具、平台和软件。它将来自各种来源的数据整合到一个地方,用于客户沟通,提供更个性化的客户体验,并获得全面而精确的分析。当所有这些结合在一起时,营销技术堆栈将帮助您优化营销工作并提高业务绩效。

根据业务类型、营销目标和预算,Martech 堆栈可能包括十几个组件,例如:

用于收集和操作数据的客户数据平台 (CDP)
客户关系管理 (CRM) 软件
通信平台和网关(即移动应用后端、网络推送消息软件、信使、短信网关)
个性化和订单价值调整工具(即内置动态块、弹出窗口、小部件、忠诚度计划)
用于存储分析数据的人工智能/机器学习驱动的工具和数据仓库
单一工具是不够的
构建营销技术堆栈的关键思想是跟踪整个客户旅程(从第一个接触点开始),并根据这些数据立即调整报价和体验。

现代客户旅程可以包括各种接触点:

网站、移动应用、线下商店、电子邮件和推送消息、客户服务热线和店内沟通。因此,通过在所有这些接触点上使用您的营销技术堆栈,您可以提高数据驱动决策的质量,并使客户体验更加顺畅。

最好的客户体验是始终如一的体验,因此品牌应该拥有某种魔力,将所有这些接触点上的信息和优惠协调一致。这正是 CDP 的设计初衷。

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那么,哪种工具是最重要的?

类似于管弦乐队需要指挥一样,如果没有统一的“编排”控制中心和数据集中化,您就无法改善直接面向客户的活动。

这就是第二个瓶颈出 OnlyFundsFX:外汇交易成功综合指南 现的地方,因为您必须在集成系统(包括 CDP)或以 CDP/数据仓库为中心的分散堆栈之间进行选择。

两种方法各有利弊。无论选择哪种方法,仍需一步来释放 CDP 的潜力。CDP 本身,甚至是集成的 CDP,都不是灵丹妙药,也不会设置和测试营销实验。

拥有合适的团队和正确的流程至关重要

团队应该是跨职能的,以避免跨部门互动,并且他们需要有创业思维。

此外,营销团队必须有一个明确且可衡量的业务目标,并带有代理指标。例如,在 Netflix,关键业务目标是月度留存率,而代理指标是“在六个月内将至少一名成员添加到好友列表的会员百分比”或“在一个月内至少播放 15 分钟视频的会员百分比”。该公司前产品管理副总裁 Gibson Biddle 将代理指标定义为“在 X 时间段内至少达到用户操作最低门槛的会员/新客户/回头客的百分比”。

当然,他们需要拥有运营自由,以便能够进行实验以追求最有效的营销策略。

沟通工具提供了大量功能,但使用时必须合乎道德。不断向客户发送未完成购买的垃圾邮件并不一定会促成销售。事实上,这可能会让他们感到厌烦并转向其他地方。

根据 Spamlaws 的数据,近 60%的电子邮件都是垃圾邮件,广告占全球所有垃圾邮件内容的 36%。在联系客户时,请尝试采用更周到的方式。

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例如根据以下原则在其 Wallet 应用中实施了带有推送通知的级联活动:

仅当在级联序列的任何先前阶段都无法联系到客户时,才会发送每个后续消息
首先发送免费电子邮件和推送通知,然后通过即时通讯和/或短信发送付费通知
只要至少有一条消息的状态为“已送达”,或者客户完成目标操作,消息就会停止
结果,3% 的 Wallet 应用程序新客户转化为首次购买者。

最后,营销团队必须使用和合并来自各种数据源的数据,

包括网站、呼叫中心、订购亭、应 印度电话列表 用程序和 POS 终端。此外,当客户在线和离线购买或取消订阅电子邮件通知但仍收到短信通知时,请记住避免将客户视为两个不同的人。

最后,一切都关乎团队

营销技术堆栈是营销团队必不可少的强大工具。它的强大之处在于可以整合多种工具。

其中,CDP 仍被严重低估,我们需要几年时间才能获得更多用例,才能达到生产力的顶峰。CDP 将进一步发展,以吸收和处理各种数据类型,例如接触点流、异步数据流以及一对多和多对多(家庭、

个人关系、宠物等)数据模型

这将巩固其作为营销目的的唯一事实来源的地位。

然而,如果没有一支能够以最有效的方式使用营销工具的团队,那么营销工具就不可能成为最终的解决方案。

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