您是否曾停下来思考一下您每年或每月失去的客户数量？流失率是指在给定时间内您失去的客户数量，如果您以前没有这样做过，那么计算这个指标可能会很可怕，但有必要这样做，因为从另一个角度看并不能解决问题。
知道如何最佳地计算流失率并不容易，这就是为什么在本文中我们希望帮助您了解如何计算和解释它。
目录[显示]
客户流失率或客户放弃率是多少？
正如我们之前提到的，流失率可以定义为在特定时间（例如一个月或一年）内取消或不续订服务的客户或订阅者的百分比。
对于客户定期（无论是按季度、按月还是按年）支付服务费用的公司来说，这一指标至关重要。例如，任何 SAAS 或任何基于订阅的服务都应该仔细衡量其流失率。
它的重要性在于，无论您的订阅服务有多少收入，如果客户停留的时间 巴西电话号码数据 不够长以收回平均获取成本（AAC），那么您就会遇到严重的麻烦。
如何计算您的企业的流失率或放弃率？
要计算客户的流失率或放弃率，并不需要成为一名出色的数学家。为此，您必须执行以下步骤：
确定一段时间：每月、每年或每季度。
确定该时间段开始时您拥有的客户数量。
确定在时间段结束时流失的客户数量。
将流失的客户数量除以流失前拥有的客户数量。
将该数字乘以 100。
流失率公式。
（流失客户/期初客户总数）x 100
例如，如果您的公司年初有 500 个客户，年底失去了 100 个：
(100 / 500) x 100 = 20%
请记住：
流失客户：在给定期限内放弃订阅或终止且未续订的客户。
客户总数：您在所选时间段开始时拥有的客户
大公司流失率示例
一些知名公司（通常是专注于 B2C 的 SAAS）会公布他们的流失率。尽管他们的目的是展示他们在留住客户方面所做的出色工作，但这些费率可以帮助我们评估自己的费率并将其与大公司的费率进行比较。
Netflix：每月流失率 2.5%
Netflix 是视频流媒体行业中流失率最低的公司之一。其每月流失率低得惊人，仅为 2.5% ，这意味着超过 97% 的客户选择继续使用 Netflix。原因可能包括其丰富的节目目录和良好的品牌形象。
Disney+：每月流失率 4.3%
迪士尼一直避免成为其他流媒体服务的一部分，并推出了自己的服务来在线分发其节目。 2019 年 Disney+ 推出后，用户蜂拥而至，但现在已经没有多少人离开了。因此，Disney+ 的月度流失率低至 4.3%也就不足为奇了 。
Spotify ：每月流失率 4.8%
Spotify 是一项流行的音乐流媒体服务，以其个性化推荐和丰富的音乐库而闻名。据报道，其流失率为 4.8% 。
Adobe：每年 10% 的流失率
Adobe 前数字媒体副总裁 Rob Giglio 表示，Adobe 的年流失率低于 10% ，客户保留率超过 90%。
通过所有这些例子，可能很难确定您的公司的良好放弃率是什么样的，因为很难与大公司进行比较，所以让我们尝试分析一下什么是良好的放弃率。
如何评估我们的客户流失率？
流失率或放弃率的值必须考虑 CAC 和客户生命的平均值来设置。如果你的客户与你呆在一起足够长的时间，足以收回他们的收购成本并产生收入，这将是积极的，但另一方面，如果平均价值低于你的收购成本，你就会遇到严重的问题，可能导致破产.
但我们不要自欺欺人，您想要看到数字，因此，从广义上讲，我们将根据服务是 B2C 还是 B2B 来划分最佳流失率。
如果你的服务是B2C，好的流失率可以是2-8%， 10%之后流失率它是什 你就应该开始担心了。
另一方面，如果您的服务是B2B，其中客户通常较少，但服务通常较昂贵，则流失率不应超过2%。
如果我们的客户流失率很高，我们该怎么办？
一旦你计算了公司的流失率，并且意识到你的价值太高，你应该尝试尽可能地降低它。
我们为您提供一些如何实现这一目标的提示。
1 分析营业额以改进您的客户服务团队
客户流失是不可避免的，因此您必须对其进行流失率它是什 分析，以更好地 营销中的消费者行为。指南2024 了解客户放弃您的服务的原因，并防止同样的原因导致其他客户将来放弃您的服务。
例如，您可以直接询问客户取消或放弃订阅的原因是什么，以深入探究 bzb 目录 最常见的原因，并能够知道哪些方面可以改进。
