想象一下，您的产品如此独特和受欢迎，以至于它几乎可以自我营销，许多人都对其功能和性能感到兴奋，订单纷至沓来。
电动汽车制造商特斯拉就是这种情况。
但现在想象一下，你无法快速生产产品以满足需求——甚至无法兑现对客户的承诺，这些客户一年前已经支付了 1,000 美元的定金。有些人已经受够了，他们取消了订单并要求退款。
这也是特斯拉的故事。
2016 年 3 月，特斯拉开始接受新款 Model 3 轿车的预订。尽管这款车要到次年才能上市，但一周之内，预订量就超过了 325,000 份。
生产大量汽车绝非易事，作为一家经验不足（但自负心很强）的相对较新的制造商，特斯拉遇到了各种生产问题。他们的目标是在 2017 年第三季度生产 1500 辆汽车，但他们只生产了 260 辆！
特斯拉首席执行官埃隆·马斯克曾吹嘘特斯拉的巴哈马电话号码数据先进机器人能够组装汽车，但他的自动化装配线却无法正常工作。（马斯克最终承认，“特斯拉过度自动化是一个错误。确切地说，是我的错误。”）
为了更快地向急切的客户推出更多汽车，特斯拉于 2018 年在其停车场匆忙搭建了一个 137,250 平方英尺的巨大“帐篷”。临时建筑内是第二条装配线，大部分工作都是由人而不是机器人完成的。
一位分析师对这条拼凑起来的装配线不以为然，他气急败坏地说：“我无话可说。这简直是疯了。”然而，这条新装配线帮助特斯拉在 2018 年第二季度实现了每周生产 5,000 辆汽车的目标。
你确定这是营销问题吗？
上个月的《营销入门》文论了营销在帮助陷入困境的企业恢复健康方面的作用。但这些策略只有在根本问题是营销问题时才有效。如果像特斯拉的例子一样，营销不是根本问题怎么办？
每个企业的存在都是为了解决一个问题，但在向客户提供解决方案的过程中，还有 1001 个其他问题需要内部解决。
本文指出了一些常见的业务问题，这些问题可能会损害或限制销售，因为它们的影响会逐渐影响到客户或潜在客户。我们将研究三个业务系统中的潜在问题领域：运营、财务和管理。问题的症状可能会在营销中显现出来，但它们会一直存在，直到你诊断并治疗真正的问题。
运营问题
交货周期长。 耐心可能一直都是供不应求的，在当今这个互联的世界里，这种情况似乎更是如此。
在许多情况下，库存充足或交货时间短至关重要。一家农用设备制造商报告称，一位农民给三家经销商打电话，直到找到一家有他所需设备的经销商。这家经销商离这里有两个小时的车程，但这位农民当天就赶了过去，因为当时正在下雨。他不能等到当地经销商把设备送到，浪费晴天的一个小时。
质量问题。 您是否曾经购买过一件商品，但不久之后就坏了或出现故障？无论您销售的是产品还是服务，在提供合适的质量和合适的价格之间取得平衡都可能很困难。了解您的目标市场对什么质量水平最重要。确保您所打造的质量是您的客户所关心的。
沟通不畅，客户服务不周到。 “客户服务不应该只是一个部门，而应该是整个公司的事情”（Zappos 首席执行官 Tony Hsieh）。虽然这是事实，但公司中直接与客户打交道的人的工作非常特殊（而且重要）。
您的客户在与您打交道时是否感觉得到了妥善的照顾？您的销售代表说话时是否彬彬有礼、声音清晰、语调愉快？您的销售人员是否多听少说？您是否新生命农业对每位客户的要求都做出了回应？您是否有系统让客户及时了解影响他们的日程安排变更？
订单执行不准确。 我们可能都有收到错误商品并需要致电公司的故事。无论是发送错误的商品、错误的数量还是运送到错误的地址，订单执行问题都会造成双重打击：1) 需要花钱纠正；2) 这会给客户一个去其他地方购物的理由。
运输问题。 如今，企业为全国各地的客户提供服务，有时甚至服务于世界各地的客户。无论是用托盘运输的大型物品，还是用小箱子运输的易碎物品，您的产品都需要完好无损地以合理的价格从这里运到那里。
财务问题
发票问题。 文书工作对小企业来说可能是一种负担，但开具发票却是一项你可以享受的工作。客户喜欢及时开具与所做工作（和交付价值）相关的发票。让您的发票清晰易懂。
现金流和库存问题。Curt Clinkinbeard 在其著作《客户支柱》中表示：“增长会消耗现金的原因之一是库存增加，尤其是在业务快速发展时。”
Clinkinbeard 引用了一位企业主的话：“我差点流失率。它是什么以及如何计算。 [公式]
就破产了。我们的产品线发展得非常好，我开始增加库存以满足需求……问题是库存实际上需要现金投资——而我们没有现金。我们变得如此缺乏现金，几乎破产了。我从来没有想到成功会导致
如此严重的问题。”
季节性周期会使现金流和库存水平的管理变得困难，如果您在这方面松懈，您可能会陷入意想不到的困境。
时间和能力管理。 当有人问你近况如何时，你的回答之一可能是“我很忙”。作为企业主，你希望所有员工和设备也都忙碌起来，以最高效率运转。
然而，为了长期可持续发展，以 98-110% 的产能运营你的企业（或你自己）不应该是常态。相反，要创造适当数量的开放产能，这样当有额外的销售进来时，你就可以毫无差错地处理它们。
财务报告。 对于许多企业主来说，做某事或让事情发生比理解损益表或资产负债表的所有数字要容易得多。了解企业的财务状况并能够发现新兴趋势非常重要。
管理问题
企业领导者涉及我们之前研究过的所有问题，但这里有三个领域与领导企业直接相关。
指导和授权。 对员工进行微观管理可能会在一段时间内奏效，但最终会限制你的成长和效率。明确角色、政策和系统，并进行授权，这样你的员工才能持续取得成功。
规划。 忙碌的企业领导者可能会推迟规划未来，但现在花时间展望未来将会带来回报。开始为增长做准备，并为增加产能做规划，这样当它到来时，你就可以应对。
员工招聘和培训。 雷·达利欧 (Ray Dalio) 在他的《原则》一书中写道：“不要只为了满足第一份工作而雇佣员工；要雇佣那些你想与之分享生活的人。”
达利欧继续说道：“与你共事的人和公司本身都会以你无法预料的方式发展。因此，要雇佣那些你愿意与之分享长期使命的人。优秀的人才总是有用的。”
招聘时要有长远的眼光。培训员工，这样你才能应对未来的增长。
处理不适合这份工作的员工是一项挑战，但第一个挑战是愿意承认问题。一家零售店在“营销”方面苦苦挣扎，花费数千美元做广告，吞噬了他们的利润。这些钱大部分都浪费了，因为销售人员效率低下。结果，看到广告并来到商店的人会离开而不买东西
。
行业艰难的一年成为了企业的危机，但这并不是因为营销或销售本身。相反，根本原因是缺乏领导力——管理层不愿意做出让销售员离开的艰难决定。当他们最终用一名技术中等的销售员代替他时，情况发生了转变。
结论
无论你身处哪个行业，试着将你的企业想象成一台机器，其中的人、材料和系统都是其中的一部分。许多相互关联且不断移动的部件帮助你前进。段落
如果您是企业领导者，那么您的工作就是让您的机器平稳运行。希望本文能帮助您解决可能影响销售的问题，让您的机器再次平稳高效地运行。请记住，要深入观察并诊断根本问题，而不是只治疗症状。
