最近，社交媒体上出现了一份麦当劳积分持有者排行榜。排行榜首位的是一位拥有 1,370,044 积分的个人，足以购买 913 个香草甜筒、456 份中薯条或 228 个巨无霸汉堡。
虽然这确实是一个令人印象深刻的壮举，
但这种崩溃凸显了大多数忠诚度计划的一个关键缺陷——缺乏个性化。无论个人喜好如何，每位顾客都会累积同一套奖励积分——喜欢麦当劳咖啡的顾客和喜欢炸薯条的顾客都在选择同一条奖励路径。
为了加强餐厅忠诚度计划
，奖励应根据顾客的就餐偏好、饮食限制、地点和行为量身定制。这可能包括迎合个人口味的季节性推荐、新菜品投票选项、适合家庭的奖励、基于订单历史的“惊喜和愉悦”奖励以及社交媒体参与激励，以确保个性化和引人入胜的就餐体验。
如果忠诚度积分无法兑换，
增量购买就无法实现，最终忠诚度计划将成为品牌的成本中心——以麦当劳为例，它提供了大量的奖励兑换选项，但客户仍有数千个积分未使用。事实上，与餐厅对各种奖励一视同仁相比，消费者更愿意选择他们信任的奖励。
在当今竞争异常激烈的市场中，
每家快餐店似乎都有自己的忠诚度计划，而客户越来越关注这些计划的有效性和价值。为了应对经济压力，许多快餐店正在缩减福利或要求兑换更多积分，导致客户不满。这凸显出品牌重新考虑忠诚度的关键时刻——不是将其作为削减成本的措施，而是将其作为深化客户关系的战略工具。如果餐厅控制通过其计划提供的奖励，他们就能够准确预测业务成本，同时增加积分兑换的可能性。
个性化是脱颖而出的关键差异化因素，
但只有 22% 的客户 对他们获得的个性化服务水平感到满意，因此还有很大的改进空间。利用人工智能进行预测分析和实时反馈可以将忠诚度计划转变为针对每个客户量身定制的、有意义的体验。在品牌方面，注重个性化可以帮助降低提供奖励的成本，同时提高兑换率——事实上，研究表明，根据客户独特的订单历史进行优化的个性化奖励的奖励兑换率是千篇一律奖励的 3.5 倍。收集第一方客户数据非常宝贵，尤其是在最终逐步淘汰 cookie 的情况下；有效的忠诚度和 CRM 解决方案可以很好地收集这些信息。
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麦当劳不会采用一刀切的做法，
即每件商品需要的积分数量相同，但个人价值却相差甚远，而是可以确保每个积分持有者都能获得符合他们独特偏好的奖励，无论是薯条、汉堡还是其他完全不同 销售人员与营销之间至关重要的和谐 的东西。这是一个双赢的局面，不仅优化了顾客对奖励的感知价值，还保持了麦当劳较低的兑换成本。
顾客会将他们的积分视为获得更多他们喜欢的东西的切实途径，
而不是一种通用货币。
忠诚度计划不仅仅是奖励交易，还旨 印度电话列表 在奖励信任、深化客户关系并让每一次互动都物有所值。
通过缩小感知价值与实际价值之间的差距，
品牌可以将其忠诚度计划从千篇一律的模式转变为以客户为中心的动态引擎，推动回头业务。
