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企业如何使用 SMS 活动来提高客户忠诚度?

SMS 活动可以成为企业接触客户和推动参与的强大工具。 但是,并非所有客户都是相同的,他们不会以相同的方式对相同的消息做出响应。 要充分利用您的 SMS 营销活动,根据不同的标准(例如人口统计、行为和偏好)对您的受众进行细分非常重要。 在本文中,我们将探讨企业如何有效地细分其 SMS 活动受众。 人口统计人口统计细分涉及根据年龄、性别、收入和位置等特征对客户进行分组。 这使企业可以创建更相关且对特定人群更具吸引力的消息。 例如,针对年轻人的企业可能会在其 SMS 消息中使用更多非正式语言和俚语,而针对退休人员的企业可能会使用更正式的语言并专注于不同的好处和功能。 行为 行为细分涉及根据客户的行为对客户进行分组,例如购买历史记录、参与以前的 SMS 活动以及网站浏览行为。 这允许企业创建适合每个客户的特定兴趣和偏好的消息。

例如企业可能会向之前购买过特定

产品的客户发送促销 SMS 消息,或者向在其网站上放弃购物车的客户发送提醒 SMS 消息。 偏好 偏好细分涉及根据客户的通信偏好(例如 SMS 消息的频率、一天中的时间和内容类型)对客户进行分组。 这允许企业创建更有可能被客户打开和 爱尔兰手机号码列表 阅读的消息。 例如,企业可能会在一天中客户最有可能有空的特定时间发送 SMS 消息,或者允许客户选择他们接收 SMS 消息的频率和类型。 购买历史根据购买历史细分您的受众,使您可以向已经从您的企业购买过商品的客户发送有针对性的消息。 这可以通过提供互补产品或服务、追加销售或交叉销售,或提供忠诚度奖励或折扣来实现。 例如,企业可能会向过去购买过特定产品或服务的客户发送 SMS 消息,为他们提供相关产品或服务的折扣。 位置 根据位置对您的受众进行细分对于具有实体位置的企业特别有用,例如零售店或餐馆。

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这允许企业根据客户的位置发送与

客户相关的 SMS 消息。 例如,餐厅可能会向附近的顾客发送 SMS 消息,提供用餐折扣或邀请他们尝试新菜单项。 参与度 根据参与度细分您的受众,您可以识别对您的业务最感兴趣和参与度最高的客户。 这可以通过跟踪打开率、点击率和其他参与度指标来完成。 一旦确定,就可以向这些客户发送更加个性化和相关的消息。 例如,企业可能会向打开 GMX 电子邮件列表 并点击过之前 SMS 消息的客户发送 SMS 消息,向他们提供独家内容或特别促销活动。 总之,有效的受众细分对于企业创建成功的 SMS 活动至关重要。 通过根据人口统计、行为、偏好、购买历史、位置和参与程度对受众进行细分,企业可以创建适合每个客户的特定兴趣和偏好的消息。 这有助于提高参与度、推动转化并建立客户忠诚度。 定期审查和更新您的细分策略非常重要,以确保您的 SMS 营销活动保持有效并与您的客户相关。

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