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 因为很少有人回复调查,而是通过电话、聊天、社交网络、论坛等各种渠道来表达自己的意见。 此外,从效率的角度来看,全渠道使我们能够通过相同的代理商“拉力”为不同类型的客户提供支持。这确保我们从一个平台覆盖更传统的渠道(例如语音)和数十或数百个更现代的渠道。这使我们能够了解个人和总体客户的“全球情况”,甚至可以将对话实时转移到我们和客户最感兴趣的渠道。 但是,为了使这张照片真正具有全球性,并且我们可以利用客户留给我们的大量数据。

图中输入拼写错误

我们再次回到我们刚才讨论的概念:技术。有些公司,如果他们真 日本号码数据 以统一的方式倾听客户的意见,每天就可以利用数以千计的评论、数据、意见、投诉和建议。。只需向联络中心添加呼叫、聊天和社交网络中的评论以及调查,许多公司就可以获得足够的信息来准确了解客户的意见。此外,他们也许能够触发那些需要联系的评论;不满意的客户、有技术问题的客户、想要购买但无法购买的客户数十万种可能的互动,对品牌和客户都有价值。 技术作为盟友 考虑到如此大量的数据。

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您如何立即实时利用数十万条评论?我们如何从 GMX 电子邮件列表 非结构化评论中计算整体客户体验?如果您不想聘请大量分析师,唯一可行的方法是使用一个平台来分析每条评论,并通过人工智能了解每条评论的意图,并实时计算其 – 。在这里,重要的是要强调最先进的情感分析模型( ,神经语言处理),它们是普通文本分析的演变,其技术可以实现更高的精度,特别是在调查评论混合的环境中,社交网络,呼叫联络中心等 技术再次拯救了大公司。 而且,虽然它既不是德尔福的神谕。

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