借助 GoTo 联络中心，代理可享受许多便捷、省时的工作效率功能，例如，如果客户拨打电话但无人接听，代理可以向客户发送预先保存的短信。同样，如果代理接通了客户的语音邮件，他们可以使用程序发送预先录制的通用消息，让代理快速转到下一个任务。
无论客服人员是在“电话”还是“收件箱”区域，他们都可以随时在屏幕上看到与客户的联系记录。在收件箱部分，布局类似于 WhatsApp 等双向消息应用程序，因此从您第一次使用该平台开始，它就具有令人愉悦的熟悉感和简单性。
我们特别喜欢的一个功能是，客服人员在接通电话之前可以听到有关客户来自哪个队列的通知。您还可以设置结束时间，让客服人员在通话结束后做笔记——客服人员自己可以在需求旺盛时关闭此功能。
主管仪表板
使用 GoTo 联络中心 ，主管可以监控呼叫队列、活动、代理和呼叫者信息。他们还可以使用拖放控件生成新的 vk 数据库 活动日志和报告。在任何时候，主管都可以选择实时呼叫并监听、耳语（代理可以听到主管的声音，但客户听不到）或插话（代理和客户都可以听到主管的声音）。在培训期间，主管可以暂时授予受训人员监听呼叫的权限。监听实时呼叫是让新代理自己处理客户问题和投诉的重要步骤，因此企业主会非常欣赏这种能力。
我们非常喜欢的一个功能是，例如，如果您想联系未接来电者或致电现有客户进行销售活动，主管可以上传外拨电话活动的列表。我们还喜欢通过“墙板”功能，主管可以将信息发送到办公室周围的显示器上，显示当前客户需求水平等数据。
工作管理工具
主管可以根据是否应依次接听电话或分配给最有可能在一次会话中解决客户问题的代理来对呼叫进行分组。后者称为智能呼叫路由，这需要您首先为代理分配技能。例如，您可以注意到代理了解某种特定产品或能够说外语。
当线路非常繁忙时，针对您企业产品的 4 种有效策略 管理员可以设置队列回拨，以便客户可以保留其排队位置但断开通话。当代理可用时，GoTo 联络中心 的拨号器会呼叫客户并将其连接到代理。
GoTo 允许代理和主管分配队列，从而提高效率。在仪表板概览中，代理可以在下拉框中看到他们被分配到哪些队列。下拉框右侧有一个按钮，允许他们查看其他队列并登录到他们选择的队列。如果代理发现有客户没有被分配到队列，他们可以负责处理该案例，以快速解决客户的问题。在繁忙时段，主管可以打开代理目录，并将 沙特电话号码 中的一个或多个代理放入特定队列来处理需求。
