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相反,给西班牙消费者提供不良体验的风险意味着销售额可能下降高达 。 . % 最满意的客户会向朋友和家人推荐该公司及其产品。 . 预计 年客户流失率会更高,可以通过倾听客户的意见、改善他们的体验和人工智能来降低客户流失率。 . 为客户提供最好的体验可以提高他们的满意度和忠诚度。 % 的忠诚度变化归因于体验的变化。 简而言之,我们必须拉近与顾客的距离,因为如果他们非常满意,他们就会多花钱,少留下,并增加对朋友、家人和同事的推荐。

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使公司在客户、收入和业绩方面不断增长。 年,客户体 日本号码数据 验变得更加重要,因为消费者想要更多的人际互动,也因为经济的不确定性 数据来自 最新的全球趋势研究 据观察,人际互动是公司赢得消费者忠诚度的地方。这将涉及平衡客户的人类体验和数字体验,并根据相关任务的复杂性考虑他们的渠道偏好。 已经分析了 种截然不同的交互类型。在其中 家中,消费者更喜欢人工辅助渠道而不是自我管理(图 )。在 个国家中,西班牙是第二个最青睐人工协助而不是自助服务的国家。 

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来源: ,“ 年全球消费者趋势”, – ) 在经济不确定的 GMX 电子邮件列表 时期,客户体验管理显得尤为重要。一方面,消费者的财务因成本上升(通货膨胀、能源等)和收入减少(销量下降、客户流失等)而承受压力,迫使人们认真思考自己所在的产品和公司将把你的预算专门用于更换品牌,并且比任何其他时候都更容易更换品牌。 另一方面,事实证明,在不确定时期发展得更好的公司是那些在客户体验方面处于领先地位的公司,因为它们适应得更好。

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