更敏捷,并且在整个组织中传播客户洞察力。相反,糟糕体验的风险意味着西班牙公司的销售额可能下降高达 % 。必须在不良体验和潜在问题导致客户流失之前采取行动。 到 年,从用户的角度来看,组织必须缩小最需要改进的方面以及对体验和 影响最大的方面的差距。 %的消费者和员工表示,西班牙公司需要更好地倾听他们的反馈。 以客户为中心的公司最有价值的资产是他们的客户群。如今,人们对品牌的忠诚度有所下降,保留率成为一个重要方面。
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拥有更好客户体验的公司能够发展得更快,因为他们不 意大利号码数据 断追求最高价值客户的满意度,并发展长期、互利的关系,从而防止客户受到竞争对手的诱惑。由于疫情爆发和数字化转型,提升公司竞争优势的下一个宏观趋势可能是客户和员工体验的转型和管理,以及获取客户洞察。在他们的日常行动中,考虑到数字领域影响整个旅程,愿景必须是全渠道的,并且最挑剔的客户希望获得更大的个性化。 有大量研究和统计数据证明,对客户体验的投资可以转化为组织的更大增长。
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麦肯锡在过去十年中观察到,在 多家公司中,改善客户 GMX 电子邮件列表 体验会产生巨大的变化:销售额增加 %- %,成本降低 % 至 %,客户满意度从 % 提高到 %。 % 至 % 。实际情况是,与其他类型的投资不同,衡量这些举措所获得的回报并不容易。尽管基于会计结果的指标正在出现,旨在显示客户所获得的增长及其忠诚度的真正影响(例如“赢得增长率”, ),我们必须继续依靠满意度调查及其与忠诚度的联系来评估客户体验的投资回报率。 从这个意义上说,为了更深入地研究投资客。