数据分析可以让您看到与跌倒率最相关的变量以及最具预测性的变量。 降低客户流失率的主要优点是： 避免不良品牌推荐。 节省经济资源：留住客户通常比吸引新客户更便宜。 如果客户感到被倾听并且他们的体验得到改善，就会增加消费。 延长客户生命周期（ 或 ）。 与客户建立更持久的关系。 放弃率取决于行业、公司和当时的情况。例如， – 年美国银行业的客户流失率为 %。相比之下，自 年以来， 的存款流失率仅为 % ，这得益于 年和 年的 分别为。

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是非常高保留率的一个很好的例子，其 指标为 %，是 年 俄罗斯号码数据 美国投资公司中的领先者。自从我还是一名小型投资经理以来，我一直高度关注投资者保留策略感谢其创始人兼首席执行官约翰·博格尔。随着时间的推移，这一理念巩固了员工和客户忠诚度的文化，如今，该实体已拥有超过 万投资者。 着手系统地识别客户的“关键时刻”，并以一种几乎看似神奇的方式做出回应。 . 改善客户体验可以提高客户满意度和忠诚度。 正如我们刚才所看到的，我们客户组合的价值将取决于他们的满意度和忠诚度。

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客户忠诚度将决定放弃率、每个客户的盈 GMX 电子邮件列表 利能力、公司业绩甚至股票市场的演变。 研究表明， % 的忠诚度变化归因于体验的变化，而只有 % 可以归因于其他因素，例如价格。 观察了客户体验方面领先公司的股票市场表现，另一方面观察了体验管理方面最落后公司的演变。结果显示，从 年到 年，客户体验方面领先的组织的表现比落后者好 % ，并且由于 – 封锁，它们之间的差异更大。 但是，投资于面对面和数字渠道的体验管理，以设计和优化体验，将客户变成粉丝，将员工变成大使。