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最后以确保服务持续改进的巩固计划结束。 它以超过 年的培训经验以及神经科学和心理学的最新发现为后盾。 它会产生什么结果? 一致地,这种方法 直接影响 和 指标。其结果已得到证实, 和员工敬业度发生了显着变化。 设法形成以客户为中心的组织文化。 它增强了组织在其他客户体验浪潮中所做的努力。 除了 改变高管的态度。设法对客户的问题产生同理心和真正的兴趣。 开发技巧。培训高管与客户建立积极关系所需的特定技能。 实施有效的协议。

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确保高管行为与组织的价值观和服务承诺保持一致。它在不 俄罗斯号码数据 失去个性和个人风格的情况下实现了这一目标。 可以应用在哪些领域? 东道学校在客户体验在人际互动中占据重要组成部分的领域中提高了客户满意度指标。 它在保险、零售、运输、移动电话、服务站、餐馆以及所有客户与组织人员直接接触的行业中运作良好。 在工业部门或互动主要是数字化的部门,影响的潜力较低。 如果组织不全面致力于服务文化,那么它就不会起作用。 它是如何实施的。

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分三个阶段: 诊断 我们进行深入的访谈和测量,使我们 GMX 电子邮件列表 能够了解组织在服务文化方面的情况: 采访领导。 人力资源面试。 组织文化评估。 参与者的倦怠评估。 主办学校 它不仅仅是培训,它是一种“转变”,是通过结合同步会话和为流程提供游戏化的移动应用程序来实现的。 主办学校的课程有 个模块,这些模块在产生变革的三个维度上以全面和互补的方式发挥作用: 行为(“什么”):专注于遵守协议和策略,以提供非凡的体验。 技能(“如何”):提供自信地沟通和管理情绪的工具。

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