买频率以及他们将继续购买的预计年限所能产生的利润。另一方面,如果我们用客户群的平均满意度来计算先前结果的乘积,我们就会补充客户群的价值。例如,为此,我们可以使用推荐指标 ( ) 或满意度指标 ( )。通过这种方式,我们可以根据客户的进入、退出以及最新的现有满意度数据来跟踪客户价值的演变。 接下来,我们将深入研究前面关于客户群价值的公式的每个部分,并查看良好的客户体验如何影响每个部分的真实案例。 . 最满意的客户有很高的概率信任该品牌并购买更多产品。
旨在使网站在所有
的另一项研究_ . 赢得客户信任对于任何公司 西班牙号码数据 都至关重要,此外,失去这种信任可能会产生严重的财务后果。客户对品牌的信任概率与其满意度之间的相关性非常高( . )。在西班牙,最终获得最满意( 星)的消费者中有 % 信任该品牌,这比那些对体验评价较差( 星或 星)的用户高出 倍(图 )。 图 (来源: , 年第 季度) 在我国, % 的满意度较高的消费者会购买更多产品,并且在对 星评级感到满意后再次从一家公司购买的可能性是不满意( 星和 星评级)的消费者的 . 倍。
设备上看起来都很棒而
在全球分析的 个行业中,银行业是重复购买或 GMX 电子邮件列表 签订合同的可能性最低的行业,只有 % 的消费者对此最满意。 这些结论可以与《哈佛商业评论》上刚刚发表的另一项分析相补充,该分析指出,信任某个品牌的客户重复购买的可能性增加 %,而 % 的客户会专门从该公司购买。 此外,必须考虑到,在获得不好的体验的情况下, %最不满意的西班牙消费者愿意减少支出或停止购买。根据销售风险指数 ,这意味着西班牙公司 % 的销售将面临风险。