相反，第一共和银行是因客户满意度而实现增长的一个例子。该银行的净推荐值 ( ) 为 %，是 年北美银行业平均满意度的两倍，存款增长 % 和新贷款增长 % 得益于拥有非常满意的客户群（图 ） 。 图 （来源：《第一共和银行 年企业责任报告》） . 高度满意的客户向朋友和家人推荐公司及其产品。 满意度越高，客户的忠诚度就越高。 一半的西班牙消费者可能会向朋友和家人推荐该品牌（图 ）。 图 （来源： ， 年第 季度） 根据皮尔逊系数，推荐品牌的概率与其顾客满意度之间的相关性非常高。
自动重新排列某些
为图 就最满意的西班牙消费者（ 星）而言， % 的人会推 南非号码数据 荐该公司 （图 ）。此外，非常满意（ 星）和不满意（ – 星）的人推荐该公司的概率存在 个百分点的差异。 第一共和银行也是通过客户推荐实现回报的一个很好的例子。它成功地创造了一种非常以客户为中心的组织文化，并实现了近年来超过 % 的发展是客户满意的结果，其中 % 的新增存款和 % 的贷款来自最忠实客户的推荐，如图 所示。在美国，口碑传播的成功案例较多见于 （拥有 % 的新客户。
平台还提供些服务x
和大多数客户来自于 ）来自现有客户的 GMX 电子邮件列表 推荐。 图 （来源： ，“私人银行研究第四版”， 年） 由于满意客户的推荐而实现增长的另一个很好的例子是西班牙私人银行业务中新客户的获取。根据 年针对银行家和私人银行代理人开展的“第四版私人银行研究”，在全国范围内， % 的私人银行新客户来自其他现有客户的推荐（图 ）。此外，由于存在巨大的地理和文化差异，使得加泰罗尼亚的这一数字为 % ，卡斯蒂利亚莱昂的这一比例为 。
